Excelência, do latim excellentia, é o estado ou qualidade de ser excelente. É a superioridade ou o estado de ser bom no mais alto grau. A excelência é considerada como um valor por muitas organizações e um objetivo a ser perseguido.
As empresas que quiserem se destacar no mercado terão que seguir esta palavra bem de perto. E um bom caminho a ser percorrido é a melhoria do atendimento. Eu mesmo já fui atendido por vendedores falando ao celular, já presenciei dicussões entre Atendentes, descaso e por aí vai. E tenho certeza que você leitor já passou por cenas e situações bastante desagradáveis quanto ao atendimento recebido no comércio de uma forma geral.
O atendimento no varejo, que possui alto nível de competitividade, deveria ser impecável. Em outras palavras, o cliente deveria ser conquistado de forma que este recomendasse a sua loja de forma compulsiva. Muitos varejistas investem muito no ponto de vendas, no design e arquitetura, mas se esquecem que o cliente só volta quando recebe um bom atendimento.
Uma explicação plausível para a miopia do empresário brasileiro, pode ser a falta da visão de futuro do seu negócio. De uma forma geral, o foco estratégico das empresas tem sido, sistematicamente, a redução de preço e de custo, que requerem práticas constantes de curto prazo. A utilização de criatividade para o desenvolvimeno de novos processos e produtos de maior valor agregado, parece não fazer parte da visão estratégica de grande parte das empresas.
E uma equipe bem preparada e capacitada para realizar as suas tarefas é o tipo de investimento que faz toda a diferença. Por isso, é muito importante investir em treinamento especializado para o seu negócio. Precisamos mudar a maneira de como vamos atingir o resultado. Será preciso uma mudança e principalmente a quebra de paradigmas ainda enraizados em nossoa cultura.
Trata-se, então, de uma grande mudança. E quem não ententer que precisa mudar constantemente, pois o próprio cliente é um mutante, vai perder espaço. E se você não for melhor que o seu concorrente e conseguir arrancar elogios daquele que freqüenta a sua loja, talvez você não o veja nunca mais...
Pense nisso e tome uma decisão já!
Gostaria de parabenizá-lo pela matéria "Invista em Treinamento e seja Excelente". De fato, para se alcançar o estado de excelência é preciso eliminar velhos padrões, romper com certos paradigmas e avançar no sentido de adaptar o próprio negócio à realidade de um mercado altamente competitivo, no que tange à questão do varejo.
ResponderExcluirNeste contexto, aspectos tradicionais como o da localização continuam importantes, claro. No entanto, outros aspectos ligados à construção de uma imagem sólida e duradoura perpassam pelo investimento em diveras direções, dentre elas a do atendimento diferenciado pela qualidade. Questões estéticas, relacionadas a um bom design e/ou arquitetura, também são relevantes e não devem ser ignorados. No entanto, a manutenção de uma imagem de confiança está associada, de fato, a um atendimento de excelência, como apontado na matéria em questão. Nessa trajetória, o treinamento deve ser encarado como uma peça fundamental na engrenagem. Muitos empresários ainda não perceberam o quanto isto é importante para se alcançar a excelência nos negócios.
Karlla Valladares
Excelente abordagem!
ResponderExcluirAcredito que dentro de pouco tempo haverá enorme demanda por todo tipo de treienamento, em função do mercado se tornar ainda mais competitivo...
Rodrigo
Karla,
ResponderExcluirGostei muito da sua abordagem. Completa e suscinta.
Muito obrigado!
Rodrigo,
ResponderExcluirConcordo. O mercado está ficando mais maduro e os treinamentos de capacitação se tornarão uma necessidade real e constante para quem queiser se manter competitivo.
Obrigado!
Júlio,
ResponderExcluirsuper interessante. A Exame dessa semana traz uma matéria super interessnte sobre os melhores e os piores atendimentos no Brasil. Há uma discrepância muito grande entre o que as empresas divulgam que fazem para atender bem os clientes e como os clientes percebem isso.
Com certeza, as empresas deverão se posicionar de outra maneira e treinar, treinar e treinar os colaboradores para que prestem o chamado ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA e mantenha seu posicionamento diante dos concorrentes.
Kênia Souza
Kenia,
ResponderExcluirMuito obrigado pela contribuição. E você está coberta de razão quando diz que há uma discrepância entre o que as empresas divulgam acerca de seus treinamentos e o resultado que demonstram...
Grande abraço!