29 de outubro de 2010
Esfera de Valores...
27 de outubro de 2010
Você é muito especial...
25 de outubro de 2010
Agradecimentos...
23 de outubro de 2010
20 de outubro de 2010
A hora do sorriso...
BCI – Behavioral Coaching Institute
O Behavioral Coaching Institute foi considerado, por 3 anos consecutivos, pela Survey ICAA, como a número 1 em treinamento de Business and Organizations Coaching Training.
ICC – International Coaching Council
O International Coaching Council possui Master Coaches atuando em mais de 1000 organizações, em 40 diferentes países, como Walt Disney World; Toyota; Pfizer; Lloyds Bank; Sony; GE; Vodafone; Daimler Chrysler; The Bank of New York.
Número 2 - Tranformação
Número 3 - Assunção de responsabilidade
19 de outubro de 2010
18 de outubro de 2010
Very interesting...
- Não se acomode
- Não pense que já sabe tudo
- Não se sinta confotável
- Não deixe que as coisas aconteçam...
- Não tenha medo de mudar
14 de outubro de 2010
Exceed your goals...
É uma ferramenta que tem diversas utilizações. A finalidade é para superar metas. Nos dias de hoje, todos enfrentamos dificuldades pessoais e profissionais. O coaching possibilita o autoconhecimento e vai desenvolver, por meio de uma estratégia já aprovada e testada, o conhecimento que te faz chegar ao ponto onde está o problema. Às vezes, esse problema está escondido, no subconsciente, e não em um nível superficial. Portanto, auxilia enxergar isso e desamarrar esse nó para dar sequência no planejamento, descobrindo aonde você quer chegar. É formidável, pois se aplica às empresas e à vida pessoal. O mais interessante é que quem se trava nos problemas, encontra as barreiras e para, fica chocado e vai para a zona de conforto, a maioria prefere viver assim. Por isso, temos resultados baseados no que aprendemos, achamos que seria possível fazer e, às vezes, eles são limitados. Podemos produzir muito mais, basta sair do quadrado e do limite que pensamos que existe.
Como atingir o autoconhecimento?
Não é tão simples. Na Europa e nos Estados Unidos, esse processo de coaching já está mais sólido. No Brasil, ainda é novidade. É preciso um profissional habilitado para te levar ao autoconhecimento, por meio de uma metodologia, que vai te fazer se descobrir e evoluir. O que vem a seguir é o planejamento, aumento dos recursos de cada um e, aí sim, chegar à superação. Com isso, é possível triplicar faturamentos. Não tenhas medo do que queres fazer. O que não pode é se sentir satisfeito onde estás. A não ser que seja um nível muito bom e estejas feliz, se estiveres vendendo muito. Não é possível se satisfazer vendendo 150 mil litros de combustível, R$ 40 mil nas lojas de conveniência, pagando royalties e fundo de publicidade. Esse empreendedor estará “apagando incêndios”.
Os empresários revendedores de combustíveis já perceberam, de maneira geral, que é necessário treinar as pessoas?
O revendedor está muito fechado, preso, em uma situação que vem da década de 1970. Está acostumado a trabalhar com três produtos, sem foco no cliente, não faz trabalhos personalizados. A mídia que pratica é ultrapassada. Isso não motiva mais ninguém. Se recebo, atualmente, um folder, aquele tradicional, não dou mais atenção. Existem recursos que podemos utilizar, por meio de mídias sociais, por exemplo, que facilitam atingirmos, de forma eficiente, os clientes. Tenho feito um trabalho com foco em atendimento que aborda os assuntos pertinentes aos postos. O grande problema, em relação a resultados, é a falta de motivação da equipe. O revendedor, em sua maioria, ainda não atentou para isto: que o grande gargalo será manter a equipe motivada e capacitada para atingir melhores resultados. Isso se dá por meio do treinamento formal, da estrutura adequada, incentivo por metas, entre outros. Tudo o que você almeja deve estar no local de trabalho. Quando o colaborador chega ao ambiente e encontra um chefe hostil, ele apagará. Por isso, é importante o treinamento do revendedor e dos chefes de equipe. Eles serão os multiplicadores do conhecimento. Se o empresário é ágil, a equipe se torna mais competitiva. Se criar uma política de não-incentivo, irá gerar resultados negativos, não somente em questões financeiras, mas com atrasos, conflitos, faltas ao trabalho, gasto inútil de material, lentidão nas tarefas, entre outros resultados negativos.
Por que adotar atitudes diferentes das que o empreendedor está acostumado?
O primeiro ponto é tomar consciência da mudança. Não é possível alterar mentalidades que acreditam que não é possível evoluir. Se os empreendedores estão “fechados em uma posição”, não adiantará intervir. Sei que quem conhece muito bem o negócio é o próprio dono e nem podemos desconsiderar a experiência de anos a fio, mas grande parte dos empresários não acompanha o que está acontecendo com o mercado. Atualmente, não temos mais certeza de nada. Um novo posto pode ser instalado próximo ao meu, cujo dono tenha um perfil extremamente competitivo, e me prejudicar. Ele pode usar ferramentas de marketing mais atuais. É também importante a capacitação das equipes. Vejo que vários ofereceram poucas sessões de treinamento ou frequentam sempre o mesmo tipo, não acompanham tendências de mercado. Não é útil fazer o mesmo várias vezes. É sabido que aprendemos quando algo realmente nos causa impacto. O repetitivo não gera isso. É preciso investir em capacitação exclusiva para as diferentes funções.
O que há de específico no treinamento de colaboradores de postos?
O que trago de novidade é minha experiência junto ao setor. O diferencial são as ferramentas para motivação das equipes, que possibilitam criar metas e objetivos distintos dos que vêm sendo praticados. A unificação do conteúdo também é importante, para que todos possam se comunicar e se entender. Tudo, atrelado a um plano de metas. É um trabalho que deve ser feito de forma continuada.
O atendimento é o maior responsável pela superação de resultados?
É importantíssimo. Os resultados são inimagináveis. Não posso fazer nada sem minha equipe. Quem está na pista, na loja, na troca de óleo, é o atendente, o vendedor, o técnico, e todos precisam falar a mesma língua do empreendedor e perseguir as metas. Sem isso, tenho que ir por outros caminhos, como baixar preços, e já sabemos que não funciona. Temos vários exemplos acontecendo, que só tumultuam o mercado.
Como lidar com o turn over (rotatividade de pessoal) alto?
Revendedores reclamam disso. Contudo, há um dever de casa a ser preparado, pois um funcionário motivado, que sabe o que está fazendo e é bem remunerado, não troca de emprego com tanta facilidade. Sendo assim, por parte da revenda, é preciso saber o que está acontecendo. Quando as instalações, o ambiente físico é bom, há repasse de vale-transporte, plano de metas, ele é valorizado, pensará duas vezes antes de sair do trabalho. Além desses aspectos, o processo de seleção é precário, não há interesse na qualidade da contratação de pessoas da área, assim como um planejamento desse processo. Um problema que, posteriormente, vai estourar no setor financeiro, com obrigações trabalhistas, por exemplo. Acredito que é preciso haver uma seleção antecipada para obter nomes para um banco de dados, mesmo que não haja demissões frequentes.
Como está o Brasil, comparado a outros países, quanto à capacitação para o atendimento de clientes no varejo?
Bem atrás na lista. Uma preocupação dessas, como treinar gente, é vista como custo. Mas, nos dias de hoje, diretores ou gerentes de empresas no exterior têm um coaching para gerenciar e atingir resultados que precisam alcançar. Então, em nosso país, existem conteúdos de treinamentos que não são específicos para a questão da superação. O grande diferencial lá fora é que está mais adiantado, há um olhar maior deles com o futuro da economia global. Então, as pessoas têm que estar mais bem preparadas e capacitadas para quebrar paradigmas.
13 de outubro de 2010
Have a nice dream...
8 de outubro de 2010
Just to say thank you!
6 de outubro de 2010
Trying to please everyone...
5 de outubro de 2010
Determination...
4 de outubro de 2010
What is Coaching?
Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
Coaching (Coach, língua inglesa; coche Francês, kutche Alemão, kocsi Húngaro), Kócs é uma cidade húngara onde a palavra foi utilizada pela primeira vez para designar "carruagem de quatro rodas". Gíria de origem universitária norte-americana para designar "tutor particular" que prepara o aluno para um exame de uma determinada matéria. Instrutor ou treinador de atletas, atores ou cantores.
''Coaching'' é um processo, com início, meio e fim, definido em comum acordo entre o coach (profissional) e o coachee (cliente) de acordo com a meta desejada pelo cliente, onde o coach apoia o cliente na busca de realizar metas de curto, médio e longo prazo, através da identificação e uso das próprias competências desenvolvidas, como também do reconhecimento e superação de suas fragilidades.
Como funciona
O trabalho inicia-se normalmente pela definição dos objetivos visados pelo cliente, que podem abranger áreas tão diversas como a gestão do tempo, o relacionamento interpessoal, o trabalho em equipe, a motivação de equipes e outras. As questões ou temas podem ser de origem pessoal ou profissional, carreira, esportes, equipe, enfim, que contribuam para o desenvolvimento de um ou mais clientes.
Definida a meta, antes do Plano de Ações é feita uma análise do que contribui ou impede o alcance da meta, seja por parte do cliente e/ou do cenário em que está inserido. Nesta fase valores e crenças são confrontados com a meta e se há congruência entre eles. O "coach" avalia as forças e fraquezas do seu cliente face aos objetivos visados e ao meio em que este atua e define um plano que permita alcançar os resultados desejados. Com estas informações, se facilita a definição das fases do Plano de ações, com evidências claras de atingimento, prazo determinado, recursos necessários e o comprometimento do próprio cliente, frente ao desafio factível.
A duração do processo é em geral de
1 de outubro de 2010
How do you feel?
(Arthur C. Clarke)
Mande seu e-mail para jspanzacoach@gmail.com